2.2.1 Clientèle

L’adaptation du marché à la clientèle est le premier objectif de travail. Afin de parfaire les réponses face aux attentes du client, J-F BIKES proposera plusieurs services adaptés aux besoins de la clientèle. Néanmoins, afin de définir vers quels critères s’articuleront ces services, il a fallu envisager deux axes de travail : l’âge du client ainsi que la motricité du client.
En premier ordre, J-F BIKES s’interdira de proposer un service de location de vélos à la fois aux enfants de moins de 6 ans (même accompagnés) et aussi aux handicapés. Cet objectif rentrera dans une ligne de la politique de sécurité de l’entreprise. Cependant, des solutions de substitution seront proposées au client afin de ne pas perdre une partie de la clientèle accompagnante. C’est pourquoi J-F BIKES proposera d’une part des services principaux et d’autre part des services d’accompagnement liés directement aux services principaux.
J-F BIKES proposera 2 services principaux dont la souscription se fera uniquement par une personne âgée de plus de 18 ans (vérification par présentation de la carte d’identité):

Ø Un vélo taille unique fera état de proposition de base dans l’offre de location. Ce vélo est adapté à la taille de l’adulte.

Ø Un vélo électrique sera amené en variante dans l’offre de location. Ainsi, les personnes à capacité physiques limitées pourront louer un appareil automatique qui leur assurera un soutient physique et leur évitera beaucoup de peine.

Au-delà, J-F BIKES saura satisfaire une large partie de son public à travers 3 services d’accompagnement qui ne pourront être souscrit seulement si au moins un service principal est déjà souscrit :

Ø Pour les plus petits, le module « siège bébé » permettra aux parents d’embarquer leur enfant sur l’arrière de leur vélo. De cette sorte, les parents pourront voyager avec leurs enfants en toute sécurité.

Ø Pour les plus jeunes ayant déjà des notions de cyclisme, un vélo proportionnel à la taille de l’enfant sera proposé à la location. Ce service ne pourra être soumis que par un accompagnateur adulte pour un enfant de 4 à 12 ans.

Ø Pour les handicapés (moteurs et mentaux), un système d’attache sera disponible à la location afin que leurs accompagnateurs puissent les transporter librement tout au long de leur promenade. Ce système homologué permet d’accrocher un fauteuil d’handicapé à l’arrière d’un vélo. Ce service sera proposé à l’accompagnateur adulte de la personne handicapée.

Dans ce cadre précis, J-F BIKES répond en grande partie à l’appel de la clientèle par les services précèdent que lui seront proposés.